玉屏有个爱操心的老杨-玉屏网

作者：玉屏融媒体中心记者：付加娣、高丽霞

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爱操心的老杨，闲不住

——基层调解员杨政家：

一辈子做党和群众需要的人

　　年过六旬的玉屏侗族自治县皂角坪街道枹木垅村协调委员会主任、基层调解员老杨——杨政家，是个闲不住的人：清晨出门，半夜归家，走家入户，解纠纷、化矛盾，东家长、西家短，满村子里乱“窜”。

　　“突突突......”乡村小路驶来一辆蓝色小三轮。映入眼帘的人面庞黝黑、眼神专注，这是常年“转动”在基层调解一线留下的烙印。与基层调解工作相伴8年，老杨一直在用脚步丈量这片土地，直面繁杂矛盾，寻求服务群众的最佳路径。“号准脉”“开对方”，把百姓满意作为衡量和检验自己工作的标准，这是老杨为自己定下的考题。

调解纠纷上千件，

老杨有套自己的工作法

　　“民间纠纷看似很小，但如果不重视就会成‘祸’。”“人的情绪来得匆匆，需要及时疏导。”......谈到基层调解工作，老杨“金句频出”。

　　其实，每一句“金句”的背后都有着一个难忘的故事，都是从大量的调解案件中淬炼而出。

　　2012年，回村任监委主任的老杨被委以“重任”——同时担任调解委员会主任。家庭纠纷、邻里纠纷、土地纠纷……都是基层工作难啃的“硬骨头”，毫无经验的他，凭着对群众工作的热爱及十足的耐性，主动站了出来。不过，刚一接手，就遇到了质疑声。

　　“自己家里的事，跟你有什么关系？”“你说话能算数吗？找个能拍板的人来？”……错综复杂的纠纷，多年来不和谐的干群关系，岂是一朝一夕能化解的。村民你一言我一语，弄的老杨不知所措，连插句话的机会都没有，偶尔能说上一两句话，也因为太紧张，说得不太顺溜。

　　这深深地刺痛了老杨，整理情绪、吞下委屈，他又一往无前地重新投入工作，慢慢摸索出了纪律宣读、进入调解、申请方问话、被申请方陈述、相关证据出示、协调调解条件、签订调解书、按时回访的调解工作“八步法”。

　　“要解决矛盾，一定要找到根源。”老杨说，群众来咨询的矛盾纠纷中，真正需要打官司的很少，大量的当事人是比较茫然的，对自己的诉求是否合理没有概念，需要有人指个方向。只要找到纠纷的根源，矛盾解决起来就轻松很多。比如，有些是生活中的基本矛盾，像家庭财产、邻里纠纷，这些小矛盾要随时处理；有一些是特殊的矛盾，比如土地纠纷、劳务纠纷，调解时就要具体问题具体分析，落地落实落小。

　　事情厘清了，道理讲明了，老百姓的心自然就豁亮了。渐渐的，“有事就找杨政家”成为当地村民的共识。枹木垅村8个村民小组1600余人，村里的纠纷老杨都要参与调解，8年来，他成功调解村里大大小小的纠纷上千件。

关键在用心，

表面解决事，实际开解人

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　　作为被信任的“第三方”，老杨总结了不少调解的方法和技巧，其中最管用的就是“望闻问切”四个字：

　　望，通过观察当事人的外表、举止等判断对方的脾气秉性，以此决定采取什么样的沟通方式；闻，调解前，多方面了解事情经过，多角度了解事态；问，通过分别询问，得知双方达成调解的最低接受条件，以便为协调留出商量余地；切，抓住事情的要害，找到双方都能接受的切入点，最终解决问题。

　　一起原本要闹上法庭的邻里纠纷案件，老杨就是用通过“望闻问切”化解了矛盾。“杨黄两位当事人是邻居，杨家养的鸡跑进黄家菜园子啄坏了不少菜，随后两人从口角争斗演变为肢体打斗，杨家85岁的老太太因此受伤住院......黄家始终不同意杨家提出的一万元赔偿条件，闹得不可开交，第一次调解就不了了之。”杨政家介绍，在这起纠纷的化解中，他最终的“切入点”放在了双方是多年老邻居且黄家害怕“来硬的”这个事情上。

　　不久，杨政家再次把双方召集起来，进行了第二次调解。调解会上，双方少了第一次的剑拔弩张，多了沉默。见状，杨政家分别把双方喊到办公室做起了思想工作。

　　“对方不松口，坚称再闹下去就上法庭，一旦上法庭对你们没有好处，动手确实是你们的不对，道个歉吧！”一席话后，黄家主动提出赔偿杨家医疗费等费用一万多元。“抬头不见低头见，大家都是邻里邻居，对方道个歉，把医疗费出了，事情到这就算了。”在杨政家的劝解下，杨家同意了和解。

　　“对于老同事、老邻居，是无需向双方再讲大道理的。”杨政家说，解除这种“较劲”的僵持状态，只需要有人给他们搭个台阶。

随叫随到

是对群众的承诺

　　“只要哪家哪户有事，一个电话，饭不吃了，家顾不上，马上就走。”在村民心中，杨政家是位极其负责的好干部，但在妻子鄢玉华看来，他却是个只对工作负责的人。

通往牛棚的路

　　犹记得2018年中秋节，晚上十一点多，杨政家及鄢玉华已经入睡，窗外沥沥淅淅下着细雨。突然，电话铃声响起，杨政家接起电话说了一句“马上到”，便在鄢玉华的叮嘱下，骑着三轮车消失在夜色里。因鄢玉华在村里的牛棚工作，杨政家及鄢玉华便居住在牛棚旁，只有一条没有硬化的乡间小路可以走。

　　半夜一点多，正在等待丈夫归来的鄢玉华终于接到了丈夫的电话，“路有些滑，车子侧翻在了马路旁，人没事。”来不及害怕、责备，鄢玉华拿起手电筒便出去寻找丈夫。

　　原来，安抚好纠纷双方后，杨政家在回家的路上，因为休息不足，加之雨天路滑、夜晚视线受阻，车子压上了一块石头，导致了侧翻，车子的挡风玻璃全部破碎，杨政家受了伤。“人没事，只是可惜又要换玻璃了。”面对鄢玉华关切的眼神，杨政家安慰道。

　　“他就是这样，一心全扑在工作上。工作与家庭，他永远把工作放在第一位。”虽然时常有抱怨，但鄢玉华却会在杨政家被工作困扰时，给出自己的建议，用实际行动支持着丈夫。

记者手记

　　采访杨政家的过程中，总是被他不断响起的手机铃声打断。从杨政家及其妻子鄢玉华的身上，我们看见了基层调解员及其家人在岗位上的坚守；从村民的口中，我们感受到了大家对杨政家的感谢、肯定及信任，也感受到了杨政家及其他基层工作者坚守的意义。

　　一个平凡的基层调解员，把自己的热爱全献给了党的事业及群众的期待，把最真的感动留在了百姓心里。在杨政家的耐心调解下，一些家庭重新拾起亲情；在杨政家的真诚帮助下，误解的眼神流出感激的泪花。

　　杨政家说，只要党还需要他，只要他还能干得动，他就会一直坚持下去。