有“诉”必应！看玉屏如何将“民声”变“民生”→

原标题：民呼我应“壁”立千仞——玉屏以“倾听群众心声”为桥 铺就文明惠民路

　　巩固提升全国文明城市，核心在为民，关键在落实。玉屏侗族自治县始终秉持“创建为民、创建利民、创建惠民”理念，创新打造“倾听群众心声”新时代文明实践民生服务品牌，将其作为文明创建的“晴雨表”、政民互动的“连心桥”，以“诉求有回应、办理有速度、结果有温度”的闭环机制，把市民的“呼声”转化为文明城市的“掌声”，让全国文明城市创建的成果真正惠及千家万户。

织密“诉求网”   让民声“全收录”

　　“以前反映问题不知道找哪个部门，现在‘倾听群众心声’渠道多，不管线上线下都能说，特别方便！”市民王女士的感慨，道出了玉屏“倾听群众心声”新时代文明实践项目的核心优势。为打破诉求表达壁垒，玉屏构建起“线上+线下”“固定+流动”的全方位诉求收集体系，收集与巩固提升全国文明城市相关、与群众生活密切关联的环境卫生、小区管理、民生服务、交通秩序、市容秩序等方面的问题。

　　线上整合书记县长信箱、12345政务服务便民热线、“微玉屏”微信公众号留言板、文明玉屏曝光台等五大平台，让群众“指尖轻点”即可直达诉求终点；线下依托新时代文明实践中心（所、站）、社区党群服务中心、网格单位等载体，组织党员干部、志愿者开展“敲门行动”“街头问需”，随时随地收集群众关于城市管理、环境整治、公共服务等方面的意见建议。无论是背街小巷的路面破损、老旧小区的设施老化，还是农贸市场的秩序维护、公共场所的文明劝导，只要是群众关心的事，都能在“倾听群众心声”新时代文明实践项目上找到表达渠道，实现“民声无遗漏、诉求全覆盖”。

跑出“加速度”  让实事“快办结”

　　“反映问题后，没想到当天就有工作人员联系我，第二天问题就解决了，效率太高了！”家住平溪街道红花社区的张先生，通过微玉屏公众号留言反映小区环境卫生问题，城管部门接到诉求后，当即调配清运车辆清理垃圾，并增设垃圾桶、优化清运频次，及时化解了民生困扰，这只是玉屏“倾听群众心声”新时代文明实践项目快速响应的一个缩影。

修复路灯

健康步道除杂草

　　为畅通群众反映渠道，及时解决群众关心的环境卫生、小区管理、民生服务、交通秩序、市容秩序等方面的问题，推动全民参与文明提升行动，玉屏建立健全群众意见诉求收集、研判、办理和回应机制，根据群众意见诉求办理难易程度，按照“常态管理、基础设施、短期难以解决”进行分类处置，采取书面交办、形成专报、召开会议进行研究等相结合的方式，并提出办理工作建议，明确办理责任单位和办理时限。同时成立督查组，通过现场核查、电话回访、群众评议等方式跟踪督办，对推诿扯皮、拖延办理的单位进行通报批评，倒逼责任落实。

　　今年以来，“倾听群众心声”新时代文明实践项目累计受理群众诉求200余件，已全部办结完成，办结率100%，其中24小时内响应办结的紧急诉求占比达40%。从修复紫林小区路灯，到健康步道除草、现代城三街加装护栏规范车辆停放等问题；从常态化检查玉屏第一中学门口经营的食品安全问题，到整治不文明养犬、噪音污染、违规停车、占用公共区域等问题，一件件民生实事的快速落地，让群众真切感受到文明创建带来的变化。

走出“长效化” 让文明“可持续”

　　文明城市巩固提升不是“一阵风”，唯有将民声机制转化为长效制度，才能让文明成果扎根生长。玉屏以“民生三微”工程为抓手，将群众诉求解决与制度建设深度融合，实现从“短期攻坚”到“常态长效”的转变。

加装护栏规范停车

　　据了解，玉屏在“微改造”中夯实硬件基础，针对群众反映的基础设施短板，修复人行道1200余平方米，开展消防通道治理350余起，新增修复休闲座椅50余张，修复背街小巷路灯300余盏，让城市功能更完善；在“微配套”中彰显人文关怀，创新设置外卖骑手专用停车位、共享晾衣架、新增休闲座椅，完成环㵲阳河健康步道建设，以及配备健身设施和消防设备，让便民服务触手可及；在“微创意”中激发参与热情，通过“侗听音乐会”“文明积分超市”等群众喜闻乐见的形式，让居民从“旁观者”变为“主人翁”。

整治现代城广场舞噪音污染问题

检查食品安全

　　“在巩固提升全国文明城市的道路上，玉屏将继续深耕‘倾听群众心声’新时代文明实践项目品牌建设，不断优化诉求办理机制，提升服务效能，用更多暖民心、惠民生的举措，让城市更文明、群众更幸福。”玉屏文明办专职副主任姚令说。