玉屏：搭建“四平台”倾听群众心声

　　今年以来，玉屏坚持“创建为民、创建惠民”导向，创新开展“倾听群众心声”文明实践活动，通过整合线上“四平台”及线下走访渠道，广泛收集群众意见，并以“民生三微”工程为抓手，对短板弱项实施靶向改造。目前，商贸城公厕、健康步道无障碍化改造、平江路口袋公园、城南商会旁脏乱差节点提升等一批民生项目已完工投用，群众获得感显著增强。

健康步道新增无障碍通道

　　“四平台”全渠道收集诉求 响应提速提效

　　为打通群众诉求表达“最后一公里”，玉屏构建起“线上+线下”立体化诉求收集网络。线上整合书记县长信箱、12345政务服务便民热线、“微玉屏”微信公众号留言板、文明玉屏曝光台四大平台；线下依托新时代文明实践阵地、网格化管理，组织社区工作者、党员干部、志愿者开展“双走进”，实现诉求收集全覆盖。

　　据统计，今年以来，“倾听群众心声”项目累计受理群众诉求120余件，办结率达100%，其中40%的紧急诉求在24小时内得到响应。平溪街道红花社区居民张先生反映某路段路灯不亮后，次日即完成修复，他感慨道：“反映问题当天就有人联系，效率太高了！”

节点微改造后文化墙

　　“民生三微”精准发力 痛点变亮点

　　针对群众反映集中的急难愁盼问题，玉屏以“微创意育民、微改造利民、微配套便民”为抓手，累计完成“四改”、便民停车场、共享晾衣杆、文化墙、健身场所、儿童娱乐设施、“三格子”便民服务、便民宣传栏等各类民生项目3100余件，群众对文明创建的满意度从2021年的84.3%提升至98.6%，参与率达92%。

平江路百姓室外智慧健身场一角

　　——“健康步道没有无障碍通道不方便轮椅通行。”㵲阳河畔健康步道是市民休闲健身热门地，但轮椅通行不便令部分老年群体望而却步。玉屏根据建议立即实施无障碍化改造，如今轮椅可顺畅通行，真正实现“全民共享”。

　　——“平江路小广场可不可以增加一些健身娱乐设施？”平江路周边居民希望小广场增添健身器材。玉屏结合场地条件、人流特点等实际因素，新建平江路百姓室外智慧健身场，让群众在休闲娱乐健身的同时，也能感受科技带来的便捷与乐趣。

　　——“箫笛大道城南商会这里环境卫生差。”针对群众反映的脏乱差问题，相关部门集中整治环境卫生、修复人行道、规范停车秩序，并结合当地历史文化新建文化墙，昔日杂乱节点焕然一新，整体面貌显著改善，如今已成为一处“打卡地”。

　　——“商贸城这里没有公厕，可以建一个吗？”商贸城人流量大，如厕难长期困扰商户和群众。接到诉求后，相关部门迅速选址规划，高标准新建商贸城公厕，目前，主体已全部完工，即将投入使用。

　　下一步，玉屏将继续深化“倾听群众心声”机制，常态化推进“民生三微”工程，以更高标准巩固全国文明城市创建成果，让文明创建成果更多更好地惠及侗乡儿女。